处理信访举报工作是纪检监察工作的一个重要方面，是接受群众监督、促进党风廉政建设的有效渠道。小曹娥镇纪委秉持“前期受理到位、调查核实到位、反馈告知到位、后续处置到位”理念，闭环处置信访举报工作，为保持和谐稳定发展环境提供坚强保障。

一、前期受理到位，分析研判案件归属。镇纪委在收到举报件后精准履行综合分析职责，对信访内容分门别类、仔细甄别，若反映的问题不属于本部门受理范围之内，对信访人作出耐心细致的解释说明和思想疏导工作，登记后及时转交主责部门办理并加强与受理部门的沟通联系，督促及时受理。对于涉纪信访件，第一时间与信访人联系确认信息，告知受理情况，避免因信息不对称造成重复信访，第一时间录入信访登记系统，确保信访诉求受理快、调查核实快、反馈结果快，让群众诉求事事有着落、件件有“回音”。

二、调查核实到位，确保事实定性精准。镇纪委根据举报内容制定详实的调查核实方案，对每个环节细致推敲，确保信访办理全过程规范有序。成立调查核实工作专班，通过走访相关人员、调阅档案资料、开展个别谈话等方式深入了解情况。同时，对有关人员的个体情况如工作简历、生活阅历、社会关系、性格特点等进行全方位剖析，制定个性化谈话方案，设定各种情景及处置预案，通过询问谈话详细了解掌握相关事实，固定证据。调查核实过程中，根据情况主动联系信访举报人，进一步了解信访所涉事项的具体内容并进行阶段性沟通反馈，确保调查更全面，有效提升信访办理效率。

三、反馈告知到位，提升群众满意程度。信访件办结后，按照“谁办理谁反馈”的原则，及时向举报人反馈办理流程、调查情况和处理结果。在反馈中，镇纪委注重讲清政策依据，强化纪法宣传，推动信访办理公开化、透明化。同时，认真倾听信访人的意见建议，对提出的疑问，进行耐心解释并佐以证据。近三年来，小曹娥镇信访件实名举报反馈率、群众满意率均达到100%，有效遏制了重复访、多头访、越级访。

四、后续处置到位，做好后半篇文章。坚持受理、调查、反馈、问责全闭环管理。信访人反映问题失实的，既反馈调查核实结果，又做好相关纪法和政策的宣传普及工作。同时，及时为相关当事人澄清正名、打气撑腰。信访人反映问题属实、部分属实的，视情况依纪依法给予相关党员干部、公职人员问责处理。近三年来，小曹娥镇纪委共调查处置涉纪信访7件，给予一名村党总支书记澄清正名，对2名公职人员分别作出诫勉谈话、调离工作岗位和扣除部分年度考核奖处置。